よくあるご質問

1.予約に関して

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . 予約には、どんな方法がありますか？
A．インターネットでのご予約か、ツアーセンターへのお電話でのご予約の方法がございます。
ご予約は24時間受付ができて振り込み手数料のかからないインターネット・オンライン予約が便利でお得です。

オンライン予約の場合、現在対応ブラウザが Internet Explorer 7、Google Chrome にのみ対応しており、 その他ブラウザや携帯電話からのご予約には対応しておりませんので、ご了承ください。
Q . 出発当日の予約は取れますか？
A．空席があれば、インターネット受付での予約は可能です。
予約の締切時間とコンビニ精算の締切時間は、各ルートの予約ページをご覧ください。
長野ルートはご乗車日の前日17時までの受付、23時までのご入金となります。
Q . 予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか？
A．「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。あらかじめご了承ください。
Q . 往復予約の場合、復路日程は何日まで延長ができますか？
A．往復予約の場合、出発日の翌日より最長14日以内を復路ご乗車日としてご予約ください。
それ以上の場合は、片道ごとにご予約となり、往復割引の適応もされませんのであらかじめご了承ください。
Q . グループで参加する際に出発地が別々の所から出発したいのですが、可能でしょうか？
A．可能です。
ご予約の際に、各自別々の場所を入力いただけます。
Q . グループで参加する際に下車地が別々の所で下車したいのですが、可能でしょうか？
A．可能です。
ご予約の際に、各自別々の場所を入力いただけます。
Q . 予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？
A．ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、ツアーセンターまで予約内容の確認を行ってください。
ツアーセンター　Tel ： ０６－６３４４－３０７７
(平日 10:00～20:00　土曜日 10:00～20:00　日・祝 11:00～20:00)
Q . 旅行代金の入金方法には、どんな方法がありますか？
A．旅行代金の入金方法には、クレジットカードまたはコンビニエンスストアでのいずれかのお支払い方法をお選びいただけます。
コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、予約日より3日以内（出発日15日以内の場合は翌日）までにご入金をお願いします。
ご入金がない場合は自動的に取り消し扱いとさせていただきます。
Q . キャンセル待ちはできますか？
A．キャンセル待ちのシステムはございません。あしからずご了承ください。
Q . キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されるのでしょうか？
A．キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されます。
空席がでましたらインターネットから予約ができます。
Q . 往復予約の場合、往路で下車した場所と復路での乗車地を変えたいのですが可能でしょうか？
A．往復での予約は往路・復路が同じバスタイプであれば、乗車地が別でも往復予約ができます。
往復でバスタイプが違う場合は、片道ずつの予約をお願いいたします。
例）
往路　新宿西口→京都　スタンダード
復路　神戸→東京駅　スタンダード
の予約は可能です。

2.料金に関して

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . 子どもの割引料金はありますか？
A．子ども料金の設定はございません。大人・子ども同額設定となっております。
Q . 学生割引・身体障害者割引などありますか？
A．現在のところは各種割引料金の設定はございません。

3.予約後に関して

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が送られてきませんが、どうすればいいですか？
A．ツアーセンターまで予約内容のご確認を行ってください。　
ツアーセンター　Tel：０６－６３４４－３０７７
(平日 10:00～20:00　土曜日 10:00～20:00　日・祝 11:00～20:00)
Q . 乗車券は送られてくるのですか？
A．ツアーセンターからお客様への乗車チケットの発行はございません。
  • クレジットカードをご利用のお客様
    『予約完了フォーム』か確認メールをプリントアウトしていただき、当日に集合場所にお持ちいただければご乗車いただけます。プリンターをお持ちでなければ、「予約コード」を控えて集合場所にお持ちください。
  • 「コンビニで支払い」を選択された方
    コンビニでの支払い領収書が乗車券の代わりとなります。領収書を集合場所にお持ちください。
  • 「銀行振込」を選択された方
    銀行振込いただいた際の振込み確認書が乗車券の代わりとなります。確認書を乗車場所にお持ちください。
Q . プリンターがなくて予約受付確認書を当日持参できません。なくてもいいですか？
A．予約受付確認書がプリントアウトできない場合は、予約番号をお控えの上集合場所にお越しください。集合場所に着かれましたら、ツアー係員にお名前と予約番号をお申し出いただきましたら結構です。
Q . コンビニ精算のやり方を教えてください。
A．詳しくは「コンビニ支払いの方法」のページをご覧ください。

4.予約の変更・取り消しに関して

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . 予約の変更・取り消しの方法を教えてください。
A．ご予約後の変更・取り消しは全てお電話での受付とさせていただきます。
当社ツアーセンターまでお申し出ください。※メールでの変更・取り消しはできません。
サンシャインツアーセンター　予約・変更・取消
電話番号 06-6344-3077
受付時間 平日・土曜日 / 10:00 ～ 20:00
日曜日・祝日 / 11:00 ～ 20:00
お申し込み後の取り消し、日程などのご変更、人数の減員につきましては、それぞれの場合においてキャンセル料が発生いたします。
キャンセル料金に関しては下記をご覧ください。
Q . キャンセル料に関して教えてください。
A．取り消し・ご変更が旅行開始乗車日(往復予約の場合は往路乗車日)の前日から起算して、7日前から下記の料金がキャンセル料となります。
キャンセルチャージ
8日前まで 7～2日前 前日 当日 開始後
0％ 30％ 40％ 50％ 100％
※取消日とは、お客様が当社の営業日、営業時間に解除する旨をお申し出いただいた日といたします。
（営業時間：平日・土曜日　10：00～20：00　/　祝日・日曜日　11：00～20：00）
Q . 往復予約をしましたが、復路の日程を変更できますか？
A．ご予約後の日程変更は、往路・復路とも日程のご変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の7日前からは、取消料の対象になりますのでご注意ください。
Q . 予約後の乗下車地の変更はできますか？
A．ご予約後の乗下車地のご変更は可能です。（一部の路線を除く ※1 ）
但し、出発日当日のご変更はお受けしておりませんので、遅くとも出発日前日までにお電話で変更をお願いいたします。
なお、ご出発日が近くなりますと、ご希望の乗車地（下車地）を経由する車両が満席の場合、変更できない場合がありますので、お早めにご連絡いただくことをお勧めします。

ツアーセンター　Tel:06-6344-3077

※1　乗下車地で料金の異なる路線についてはご変更できません。
一度キャンセルをしていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
（日程によりキャンセル料がかかる場合があります。ご注意ください。）
Q . 予約後の便の変更はできますか？
A．ご予約後の便のご変更は、往路・復路ともできません。
ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の7日前からは、取消料の対象になりますのでご注意ください。
Q . 取消料はいつからかかりますか？
A．ご出発日の7日前より取消料がかかってまいります。詳しくは「旅行条件の表示」をご覧ください。
Q . バスのランク変更は可能ですか？
A．予約後のバスのランク変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の7日前からは、取消料の対象になりますのでご注意ください。
Q . 予約取消をした場合はどのように返金されますか？
A．下記の通りとなります。
  • 「クレジット精算」の場合
    クレジットカード決済にてご予約をいただいた場合は、銀行振込でのご返金となります。
    振込手数料はお客様のご負担となります。
    ただし、クレジットカード会社との決済の状況によって、ご請求をとめる事ができる場合は、請求を止めさせていただき、銀行振込とならない場合もございます。
  • 「コンビニ精算」の場合
    銀行振込でのご返金となります。
    振込手数料はお客様のご負担となります。
  • 「銀行振込でご入金」の場合
    銀行振込でのご返金となります。
    振込手数料はお客様のご負担となります。

5.バスの運行に関して

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . トイレ休憩はありますか？
A．当日の最終乗車地を出発の後、高速道路上のサービスエリアおよび一般道のドライブインなどに立ち寄りトイレ休憩をとります。
なお、その間隔はおおむね2～3時間おきに1回のペースになります。その日の運行状況等によって、乗務員の判断に委ねております。
Q . 煙草は吸えますか？
A．当社ツアーバスは全車禁煙となります。お煙草をお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、車外でご喫煙ください。
Q . 車内には毛布など常備されてますか？
A．バスタイプによって異なります。。各バスタイプのプラン情報等でご確認ください。常備しているバスにはブランケットのマークが記載してあります。
Q . 下車場所は、乗車場所と同じところですか？
A．下車場所については路線バスと異なり、駅周辺での下車となっております。
その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、乗務員の判断にて安全に下車できる場所での下車をお願いしております。
Q . 女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？
A．予約時に女性安心マークの入ったバスは、女性の隣は女性となるように座席の配慮をしておりますが、通路を隔てた隣や、 ３列独立シートの場合は隣となる場合はございます。

6.乗車場所・下車場所に関して

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . 下車場所は、乗車場所と同じところですか？
A．下車場所については路線バスと異なり、駅周辺での下車となっております。
その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、乗務員の判断にて安全に下車できる場所での下車をお願いしております。
Q . 乗車場所をよく知らないので不安です。
A．各便のページにある集合場所地図をプリントアウトしてお持ちください。
当日、乗車地近くでよくわからない場合は、各集合場所に記載してあるご利用バスの緊急連絡先までお電話ください。

7.お荷物について

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか？
A．
お預かり荷物の大きさは、縦・横・高さの合計1.2m以内までとなります。
壊れやすい物、貴重品のお預かりはできません。
折りたたみ式又は組み立て式の自転車・楽器・武器などもお預かりできません。
刃物類やその他凶器となりうるもの、また、生き物、危険物、腐食性物質、バス及び他のお客様に危険を及ぼす恐れのあるもの持込は、お断りしております。
また、2階建てバスの場合はトランクがありませんので、大きな手荷物などをお預かりできない場合があります。 大きなスーツケースなど大きな荷物につきましては、当日にならない限り積み込めるか否かわかりません。事前に宅急便などでお送りいただくことをお勧めします。 （万一当日トランク付き車両での運行と なり荷物が積み込めたとしても、宅急便等の送付代のご返金はいたしかねます）。
尚、トランク預かり・車内持込み、いずれの場合も、お荷物の破損・紛失など損害が生じた場合につきましても、当社ではその責任を負いかねますので予めご了承ください。
Q . ペットを乗車させてもいいですか？
A．車内へのお持込、及びトランクでのお預かりもできません。

8.その他

質問をクリックいただくと回答が表示されます。

Q . Loppiでの支払いがうまくいきません。どうしてでしょうか？
A．Loppiでの振り込みにあたっては、トップ画面の「インターネット受付」ボタンを押していただき、手続きを開始してください。
「トラベル宿泊」といったボタンがすぐ隣にございますが、そちらからの手続きではございませんので、お間違いないようにご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください→Loppi操作手順
Q . 予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか？
A．ご入金期限を過ぎますと、自動的にご予約がなかったものとして処理させていただきます。
この場合は、あらためてご予約の取り直しをしていただくことになります。ただし、その時点で空席等がなければご予約をお取りできない場合もございますので、ご了承ください。
Q . 親権者の同意書の記入フォームについて
A．以下の同意書 (pdfファイル) をダウンロードして、必要内容を記入し印鑑を押印の上、ツアーセンターにFAX （06-6341-9161） ください。
⇒　同意書

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